في متجر شو فلكس (https://myshooflix.com)، نحرص على رضا عملائنا وتقديم خدمات رقمية موثوقة وسريعة. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يتم تفعيلها فورًا بعد الشراء، نوضح فيما يلي سياسة استرداد المبالغ بشكل دقيق وشفاف:

1. المنتجات غير المؤهلة للاسترداد

نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية والاشتراكات التي نقدّمها، فإن جميع الطلبات تعتبر نهائية بمجرد تفعيل الخدمة ولا يمكن استرداد قيمتها، إلا في الحالات التالية الموضّحة أدناه.

2. الحالات المؤهلة للاسترداد

يتم استرداد المبلغ المدفوع أو إعادة إرسال الاشتراك فقط في الحالات التالية:

  • إذا لم يتم تفعيل الخدمة خلال المدة المحددة (من 5 دقائق إلى 60 دقيقة).
  • إذا تم إرسال اشتراك خاطئ أو غير متوافق مع طلب العميل.
  • إذا كان الاشتراك غير صالح أو لا يعمل عند الاستخدام الأول.
  • إذا تم خصم المبلغ ولم يتم تسجيل الطلب في النظام.

ملاحظة: يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الخدمة للإبلاغ عن المشكلة، مع تقديم إثبات واضح (صورة أو فيديو).

3. طريقة تقديم طلب استرداد

للتقدم بطلب استرداد، يرجى التواصل معنا عبر:

📧 البريد الإلكتروني: [email protected]

يرجى ذكر:

  • رقم الطلب
  • نوع الاشتراك الذي تم شراؤه
  • وصف واضح للمشكلة
  • إثباتات داعمة (مثل صورة الخطأ أو فيديو)

4. وقت معالجة الاسترداد

  • يتم مراجعة الطلب خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
  • في حال الموافقة على الاسترداد، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 7 أيام عمل حسب سياسة مزود خدمة الدفع.

5. رفض طلبات الاسترداد

نعتذر عن قبول طلبات الاسترداد في الحالات التالية:

  • إذا تم استخدام الخدمة بالكامل.
  • إذا تأخر العميل في التواصل لأكثر من 24 ساعة.
  • إذا تبين أن البيانات المدخلة أثناء الطلب خاطئة وكان الخطأ من طرف العميل.
  • في حال إساءة استخدام سياسة الاسترداد.

6. التعديل على السياسة

يحتفظ متجر شو فلكس بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر التحديثات في هذه الصفحة.